Términos de Uso
Condiciones generales de uso del sitio web y productos
Última actualización: 1 de febrero de 2026
Descargo de Responsabilidad Médica - IMPORTANTE
HearControl NO es un dispositivo médico ni un medicamento.
Es un producto de higiene y cuidado auditivo para uso cosmético. No está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad o condición médica.
Si experimentas dolor de oídos, pérdida auditiva, infecciones o cualquier problema médico relacionado con los oídos, consulta inmediatamente a un profesional sanitario cualificado.
No sustituye el consejo, diagnóstico o tratamiento médico profesional.
1. Información General
Los presentes términos y condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso del sitio web de klestorax España S.L. (en adelante, "klestorax", "nosotros" o "la empresa") y la compra de productos HearControl a través de nuestra plataforma online.
Datos de la Empresa:
klestorax España S.L.
CIF: B-12345678
Dirección: Calle Gran Vía 123, 28013 Madrid, España
Email: [email protected]
Teléfono: +36 1 194 2674
Registro Mercantil: Madrid, Tomo 45.123, Folio 67, Sección 8,
Hoja M-789456
2. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar este sitio web, realizar un pedido o usar nuestros productos, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes usar nuestros servicios.
- Debes ser mayor de 18 años o tener autorización de tus padres/tutores
- Debes proporcionar información veraz y actualizada
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta
- Te comprometes a usar el sitio web de manera legítima
3. Descripción de Productos
HearControl es un producto de higiene auditiva formulado con ingredientes naturales. Sus características principales incluyen:
Características:
- • Limpieza suave del canal auditivo
- • Fórmula con ingredientes naturales
- • Uso tópico externo únicamente
- • Presentación en frascos de 30ml
- • Testado dermatológicamente
Limitaciones:
- • No es un medicamento
- • No trata enfermedades
- • No sustituye cuidado médico
- • Solo para uso externo
- • No ingerir
4. Pedidos y Pagos
4.1. Proceso de Pedido
- Los pedidos se realizan a través de nuestro formulario de contacto
- Nos pondremos en contacto contigo para confirmar los detalles
- El contrato se perfecciona cuando confirmes el pedido
- Recibirás confirmación por email
4.2. Precios y Métodos de Pago
- Los precios están expresados en euros (€) e incluyen IVA
- Métodos aceptados: Tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria, contrareembolso
- El pago se procesa tras la confirmación del pedido
- Nos reservamos el derecho a modificar precios sin previo aviso
Disponibilidad y Ofertas
Los productos están sujetos a disponibilidad. Las ofertas y descuentos son temporales y pueden cambiar sin previo aviso. En caso de falta de stock, te notificaremos y ofreceremos alternativas.
5. Entrega y Envío
España Peninsular
- • Plazo: 24-48 horas laborables
- • Coste: Gratuito
- • Transportista: Correos, SEUR, MRW
- • Seguimiento incluido
Baleares y Canarias
- • Plazo: 3-5 días laborables
- • Coste: Gratuito
- • Transportista: Correos
- • Pueden aplicarse tasas aduaneras
Responsabilidad en la Entrega
Una vez entregado el producto al transportista, la responsabilidad se transfiere al cliente. En caso de daños o pérdidas durante el transporte, debes reclamar directamente con la empresa de transporte y notificarnos en un plazo de 24 horas.
6. Devoluciones y Garantía
6.1. Derecho de Desistimiento
Según la Ley de Derechos del Consumidor, tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Condiciones para Devoluciones:
- • El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original
- • Por motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de productos abiertos
- • Debes notificar tu intención de devolución dentro del plazo legal
- • Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente
- • El reembolso se procesará en 14 días tras recibir el producto
6.2. Garantía de Satisfacción
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días adicional a tus derechos legales:
- Si no estás satisfecho con el producto, contacta con nosotros
- Evaluaremos cada caso de forma individual
- Puede requerirse devolución del producto para análisis
- Esta garantía no cubre uso inadecuado del producto
7. Instrucciones de Uso y Seguridad
Uso Correcto:
- • Aplicar solo en el oído externo
- • Usar 2-3 gotas por aplicación
- • No exceder la dosis recomendada
- • Mantener el frasco bien cerrado
- • Conservar en lugar fresco y seco
Contraindicaciones:
- • Perforación del tímpano
- • Infección activa del oído
- • Alergia a algún componente
- • Menores de 3 años sin supervisión
- • Dolor o molestias persistentes
⚠️ Advertencias Importantes:
- • Discontinúa el uso si experimentas irritación, dolor o reacciones adversas
- • No uses si el tímpano está perforado o dañado
- • Consulta a un médico antes de usar si tienes problemas auditivos
- • Mantener fuera del alcance de los niños
- • En caso de ingestión accidental, busca atención médica inmediatamente
8. Limitación de Responsabilidad
En el marco de lo permitido por la ley española, klestorax limita su responsabilidad de la siguiente manera:
- No nos hacemos responsables de daños derivados del uso inadecuado del producto
- No garantizamos resultados específicos, ya que estos pueden variar según el usuario
- Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del producto adquirido
- No somos responsables de retrasos causados por terceros (transportistas, bancos, etc.)
- No nos responsabilizamos por problemas técnicos del sitio web fuera de nuestro control
Nota: Esta limitación no afecta a tus derechos como consumidor según la legislación española y europea aplicable.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños y software, está protegido por derechos de propiedad intelectual:
- klestorax y HearControl son marcas registradas de klestorax España S.L.
- Está prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa
- El uso del sitio web no otorga ningún derecho sobre la propiedad intelectual
- Cualquier violación será perseguida según la ley española e internacional
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Normativa Aplicable:
- • Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
- • Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios
- • Reglamento (UE) 2016/679 de Protección de Datos (RGPD)
- • Código Civil y de Comercio español
11. Resolución de Conflictos
En caso de desacuerdo, te animamos a contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente. Si no logramos resolver el conflicto:
Mediación Online
Puedes acceder a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea:
ec.europa.eu/consumers/odrConsumo y OMIC
También puedes dirigirte a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor o a las Juntas Arbitrales de Consumo de tu localidad.
12. Modificaciones
Nos reservamos el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio web tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.
¿Dudas sobre los términos?
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